Contacter le service client
Le service client d'Aphrodite tourne 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct, accessible depuis votre espace joueur. L'email reste l'option à privilégier pour les demandes qui nécessitent une trace écrite ou l'envoi de pièces jointes comme les documents KYC. Voici les canaux disponibles et les délais auxquels vous attendre.
Canaux de contact
Aphrodite garde deux canaux principaux, simples et efficaces. Le chat en direct pour la grande majorité des demandes, parce que c'est rapide et que vous parlez directement avec un opérateur. L'email pour tout ce qui demande une trace écrite ou des pièces jointes.
- Chat en direct 24h/24 et 7j/7
- Email service client pour les demandes formelles
- FAQ sur chaque page pour les questions courantes
Chat en direct
Vous accédez au chat depuis votre espace joueur, une fois connecté. La réponse moyenne tombe en moins d'une minute, quasi instantanée en heures creuses. Les opérateurs sont francophones, vous tapez votre question en français, vous obtenez une réponse claire en français. Pour les nuits du week-end, l'effectif est plus léger mais la réponse arrive.
L'email est l'option idéale pour quatre cas. L'envoi de documents KYC nécessaires aux retraits, une contestation de transaction qui demande des pièces justificatives, une demande complexe qui nécessite un suivi sur plusieurs jours, une réclamation formelle. Une trace écrite est conservée des deux côtés.
Délais de réponse
Le chat répond en moins d'une minute. L'email reçoit une réponse sous 24 heures dans la grande majorité des cas. Si votre demande est complexe (litige, gros retrait, vérification KYC compliquée), le délai peut s'allonger, mais l'opérateur vous le signale dans la première réponse pour que vous sachiez à quoi vous attendre.
| Canal | Délai moyen | Usage recommandé |
|---|---|---|
| Chat | < 1 minute | Questions courantes, urgences, déblocage compte |
| < 24 heures | Documents KYC, demandes formelles, litiges |
Demandes urgentes
Pour tout ce qui presse (problème de retrait, compte bloqué, transaction qui vous paraît suspecte), passez par le chat en direct, pas par l'email. Les opérateurs ont la main pour escalader vers un superviseur si la situation le demande. Et pour toute préoccupation liée à votre comportement de jeu, jetez aussi un œil à la page jeu responsable.
FAQ et auto-aide
Avant de contacter le service client, jetez un œil aux FAQ disponibles sur chaque page. La plupart des questions trouvent une réponse immédiate : conditions des bonus, paiements et retraits, création de compte, sécurité du compte. Vous gagnez du temps, vous évitez la file d'attente du chat.